SATD – Sistema de Apoio a Tomada de Decisão

 DESENVOLVIDO POR: ALINE B. BARTZ / GUSTAVO L. LANGARO / NATANA CHITOLINA

CONCEITO: Sistemas de apoio à decisão é uma classe de Sistemas de Informação ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão. Apoio à decisão significa auxiliar nesta escolha gerando estas estimativas, a evolução ou comparação e escolha.

CARACTERÍSTICAS:

• Permite trabalhar com problemas semi-estruturados e não estruturados pois conseguem juntar o pensamento humano e a informação computadorizada;
• Possível o trabalho individual ou em grupo;
• Devem permitir várias decisões independentes ou seqüenciais.
• Devem abranger todas as fases do processo de decisão: identificação, desenho, seleção e implementação;
• Deve suportar uma variedade de processos de tomada de decisão;
• Deve ser flexível ao longo do tempo, para que os seus utilizadores possam acrescentar eliminar ou mudar certos elementos chave;
• Devem ser de fácil utilização;
• Os utilizadores finais devem ser capazes de construir e modificar sistemas simples;
• Os SAD devem permitir o acesso a várias fontes, tipos e formatos de dados.

VANTAGENS: 

• Rapidez;
• Ultrapassar limites cognitivos;
• Redução de custos;
• Qualidade;
• Decisões mais eficazes;
• Decisões mais eficientes;
• Melhor comunicação entre os decisores;
• Melhor utilização do processo de aprendizagem;

DESVANTAGENS:

o      Problema de ação;

o      Orientação para escolha;

o      Suposição da relevância da resposta do sistema;

o      Transferência de poder ao sistema que não é intencional;

o      É mais difícil atribuir responsabilidades.

SUBSISTEMAS DO SATD:

·         Gerenciamento de dados: inclui a base de dados, onde se encontra as informações relevantes para as situações. Gerenciada por um software.

·         Gerenciamento do modelo: É um pacote de software que permite ao modelo capacidades analíticas e de gestão.

·         Gestão do conhecimento: Pode realizar o papel de qualquer um dos outros subsistemas ou agir de forma independente. É responsável por fazer aumentar a "inteligência" do próprio decisor.

·         Interface com o utilizador: É o subsistema que permite ao utilizador o contato com o SAD, feito através de comandos.

·         O utilizador também é normalmente referido como parte do sistema.

Então o que é um SAD? Um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) é um sistema interativo, computadorizado desenvolvido na intenção de ajudar alguém a tomar certas decisões. Um SAD ajuda um gerente a recuperar, sumariar e analisar dados importantes para as decisões. Pode ser um SAD para grandes empresas que suporta um vasto grupo de pessoas a trabalhar em rede, ambiente cliente-servidor com uma data warehouse, ou um sistema desktop com utilizador individual no PC de um escritório. Que fique então claro que construir um sistema de apoio à decisão que tenha sucesso começa por compreender o tipo de sistema computadorizado que busca-se construir e não o que lhe possamos chamar.

Muitas empresas estão utilizando o SAD para melhorar o processo decisório. As razões citadas pelos gerentes são:

· Necessidades de informações novas e mais precisas;

· Necessidade de ter informações mais rapidamente;

· O monitoramento das inúmeras operações de negócios da empresa estava cada vez mais difícil;

· A empresa estava operando em uma economia instável;

· A empresa enfrentava maior concorrência nos mercados interno e externo;

· Os sistemas instalados na empresa não apoiavam adequadamente os objetivos de maior eficiência, rentabilidade e ingresso em mercados lucrativos;

· O departamento de sistemas de informação não conseguia mais atender à diversidade de necessidades imediatas da empresa e de seus executivos e não havia funções de análise de negócio embutidas nos sistemas existentes. 

DIFERENÇA ENTRE SATD (SAD) E SIG

SAD	SIG
Tipo de Problema
Capazes de lidar com problemas estruturados que não podem ser programados com facilidade.		Utilizado para problemas mais bem estruturados
Usuários
Fornece apoio a indivíduos, grupos e à empresa como um todo. A curto prazo, os usuários geralmente têm mais controle sobre um SAD.			Apóia essencialmente a empresa. A curto prazo, os usuários têm pouco ou nenhum controle sobre um SIG.
Apoio
Dá apoio a todos os aspectos e estágios da tomada de decisão.				Isso não é necessariamente verdade em todos os sistemas SIG – alguns deles tomam decisões automaticamente e, de maneira efetiva, assumem o papel de responsáveis pelas decisões.
Ênfase
A ênfase de um DSS são as decisões e seus estilos					Um SIG dá ênfase apenas a informações
Abordagem
É um sistema de apoio direto que fornece relatórios interativos na tela de um computador						É um sistema de apoio indireto que utiliza relatórios produzidos periodicamente.
Sistema
O equipamento computacional que embasa o apoio a decisões é, em geral, utilizado ao vivo e relacionado ao tempo real.						Um SIG pode não comunicar resultados de maneira imediata.
Velocidade
Um SAD é flexível e pode ser implementado por seus usuários. Isso se traduz em menores tempos de desenvolvimento. São mais aptos a atenderem às necessidades de seus usuários.						O tempo de resposta de um SIG é normalmente mais lento.
Saída (produto)
Os relatórios produzidos por um SAD são projetados para visualização em tela, embora possam ser impressos.						Um SIG produz majoritariamente relatórios e documentos impressos.
Desenvolvimento
É muito comum que os usuários de um SAD envolvam-se com seu desenvolvimento. O envolvimento de usuários se traduz em sistemas melhores e capazes de fornecer auxílio mais adequado. Como regra geral, o envolvimento dos usuários no desenvolvimento de um sistema costuma ser o fator mais importante para a produção de sistemas bem-sucedidos.						Freqüentemente os SIGs têm vários anos de idade e foram desenvolvidos para pessoas que não estão mais trabalhando nas atividades apoiadas pelo sistema.

Piratas do Vale do Silício

O filme apresenta através de Steve Jobs e Bill Gates o surgimento das empresas Microsoft e Apple e como os computadores se popularizaram.

No início dos anos 70, os computadores (mainframes, como eram chamados na época) tinham tamanhos relativamente grandes e somente as empresas possuíam, devido ao espaço físico que os mesmos ocupavam.

Steve Jobs estudava na Califórnia, onde se tornou amigo de um rapaz que inventou a “Caixa Azul”, a qual fazia ligações de longa distância sem nenhum custo. A partir daí, na garagem de casa, desenvolveram uma espécie de computador pessoal.  Eles deram o nome a esse protótipo de Apple. Com o sucesso do modelo, eles decidiram fundar uma empresa para aprimorar o microcomputador, surgindo assim a Apple Computer em 1976 e no ano seguinte, 1977, em uma pequena feira de informática lançaram a Apple II.

Já, Bill Gates estudava em Harvard e desenvolveu uma linguagem. Esta foi comprada por uma empresa de Albuquerque que havia lançado um computador, denominado “Altair”. Este sistema de linguagens ficou conhecido como Sistema Operacional BASIC. Com isso Bill Gates e seus colegas fundaram, no ano de 1975, a Microsoft.

A partir daí a Apple cresceu consideravelmente se tornando não só uma marca, mas também um estilo de vida para muitos.

Bill Gates (Microsoft) percebe que a Apple necessita de um software para um de seus modelos, e procura a mesma para apresentar o que eles haviam desenvolvido, sendo assim fecham uma parceria de grande sucesso.

Hoje essas empresas continuam com grande presença no mercado e o seu sucesso é e será reconhecido por muitas gerações.

SIG - Sistemas de Informações Gerenciais

Desenvolvido por: Aline Bartz / Natana Chitolina

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG)

Conceito: Sistema de Informações Gerenciais é o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, bem como proporcionam a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados.

Importância dos Sistemas de Informação Gerencial para as Empresas

Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefícios oferecidos por um sistema de informação gerencial, mas sob determinadas condições, pode trazer os seguintes benefícios para as empresas:

•          Redução dos custos das operações;
•         Melhoria no acesso às informações, proporcionando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;
•          Melhoria na produtividade.

C Classificação dos Sistemas de Informações Gerenciais

a) SIG Defensivo:

•          Tem a missão de construir informações defensivas. Ou seja, aquelas informações orientadas a evitar surpresas desagradáveis para a organização. Portanto, este SIG não está procurando “puxar” a empresa para frente;

•          O SIG Defensivo não tem enfoque Tático nem Estratégico, é cunho Operacional, ligado mais a controles de Qualidade.

b) SIG Inativo:

•Tem a missão de construir informações tático-operacionais, que servem para analisar e comparar o desempenho da organização. Exemplos: Balanços empresariais, relatórios de produtividade dos funcionários, controles de qualidade operacionais da produção.

c) SIG Ofensivo:

·         Tem a missão de obter a identificação de oportunidades de negócios para a empresa. É um SIG de nível estratégico.  Exemplos: verificar o cadastro de clientes semanalmente, para verificar os que não estão mais impedidos de comprar a prazo.

d) SIG Interativo:

•          Tem a missão de Gerar novas oportunidades de negócios para a organização. É de nível estratégico. Exemplos: Questionários on-line, gerando novos produtos. Sistemas de Pós-Venda Interativos, alterando produtos.

Obs.: Para o desenvolvimento desses SIG´s, e principalmente o interativo e o ofensivo, o executivo deve estar focado no macro ambiente (Ecossistema) da organização.

Os sistemas de informações gerenciais podem trazer os seguintes benefícios

para as empresas:

1.   Redução de custos nas operações;

2.   Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;

3.   Melhoria na produtividade;

4.   Melhorias nos serviços realizados e oferecidos;

5.   Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas;

6.   Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão;

7.   Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;

8.   Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações;

9.   Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema;

10. Redução do grau de centralização de decisões na empresa;

11. Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.

  

INFORMAÇÕES GERENCIAIS SOBRE A PRODUÇÃO:

Colocando-se na posição de um gerente de produção informações relevantes ao negócio são:

·         Gerenciamento de pedidos;

·         Produtividade diária/semanal/mensal;

·         Gerenciamento de recursos (materiais, equipamentos, pessoas...);

·         Quantidade de Não conformidades e/ou defeitos diárias/semanal/mensais;

·         Mercado – concorrentes.

Os indicadores e informações gerenciais variam de acordo com as necessidades e o objetivo de cada situação... Aumento ou diminuição de produção / aumento ou redução de estrutura, etc...

Neste contexto, o SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar o tripé básico de sustentação da empresa: quantidade, produtividade e participação. A qualidade não deve estar associada apenas ao produto ou serviço final. A qualidade deve envolver o nível de satisfação das pessoas no trabalho, associado a uma quantidade de vida que se estenda à sua estrutura pessoal, familiar e social.

A produtividade não deve ser abordada como um assunto de tempos e métodos, de ergonomia ou de linhas de produção. Ela deve ir até o nível de produtividade global e consolidar a filosofia de comprometimento de todos para com os resultados parciais e globais da empresa.

Para que a empresa possa usufruir as vantagens básicas do sistema de informações gerenciais, é necessário que alguns aspectos sejam observados, entre os quais podem ser citados:

·         O envolvimento adequado da Alta e Média administração com o SIG;

·         A competência por parte das pessoas envolvidas no SIG

·         O uso de um plano-mestre.

·         A atenção específica ao fator humano da empresa

·         A habilidade dos executivos da empresa para tomarem decisões com base em informações.

·         O apoio catalisador de um sistema de controladoria (contabilidade, custos e orçamentos).

·         O conhecimento e a confiança no SIG.

O processo de tomada de decisões segue-se as etapas abaixo:

•Identificação do problema

•Análise do problema

•Estabelecimento de soluções alternativas

•Análise e comparação das soluções alternativas

•Seleção de alternativas mais adequadas

•Implantação da alternativa selecionada

•Avaliação da alternativa selecionada

SISTEMA CRM

O sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) refere-se à substituição do foco no produto para o foco no cliente. Trata-se de uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a manutenção do cliente. Busca a integração entre empresa e cliente, priorizando os já existentes, principalmente aqueles que são considerados por ela mais valiosos (ZENONE, 2001).

Seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos. Fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão total dos ambientes de marketing.

As aplicações de CRM transformam os dados recolhidos em informação o que permite a identificação do cliente e a compreensão do seu perfil. Antes de implementar, importa perceber qual o modelo de relacionamento com o cliente que a empresa pretende adotar, sendo necessário, avaliar algumas dimensões, como por exemplo:

• Como será feita a abordagem ao cliente?
• Que procedimentos ou eventos devem ser gerados?
• Qual o plano de comunicação a adotar?

 O CRM abrange três grandes áreas dentro de uma empresa:

•   Automatização da gestão de marketing.
•   Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas.
•   Gestão dos serviços ao cliente.

Entre os tipos de CRM temos:

• CRM Operacional: visa à criação de canais de relacionamento com o cliente.
• CRM Analítico: visa a obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios.
• CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.

VANTAGENS DO CRM

• Melhorar o sucesso da relação com seu cliente resulta no aumento da sua produtividade.
• Tomar decisões fundamentadas sobre os seus clientes melhorando a sua vantagem competitiva.
• Personalizar a solução para responder aos seus processos visando o crescimento e a melhoria do seu negócio.
• Possibilita aos profissionais de gerência acompanhar o desempenho minuto-a-minuto da equipe de vendas e do atendimento através de uma grande variedade de relatórios.
• Identificar de forma rápida as mudanças dos costumes e necessidades dos clientes, facilitando assim as adaptações nos produtos e nos processos de atendimento garantindo assim fidelização dos atuais clientes e conquistando novos.